27.如果定损的价格比实际价格低,有没得补偿
没有的,定损员是经过专业培训的,定损的金额是根据车辆实际损失的价格进行定损的,同时也有和维修厂协商过,至于超过的部分由客户来垫付是因为有些地方是除外责任,或者是绝对免赔率,这部分的损失保险公司是不负责赔偿的.至于工时费也会在定损金额里体现,会一同打到客户的账户里,车子维修好后,客户需要向维修厂支付工时费.
28.双方事故报了交警,交警会出一个事故认定书,但前提是双方要提供相关证件,假如是我方全责,对方不愿意提供证件,交警是出不了证明,那么保险公司是没法定损赔偿,这样需要起诉对方客户 如果立案没有赔到 案子没有取消,对客户没什么影响,对保险公司有有一点点影响.最好是消案,不然都赔不了,又不消案,放在那里也不好看,会影响保险公司对客户的印象.车险案子的时间是两年，在这期间中我们也会回访你这边的情况，是再等资料还是不需要理赔了 。如果确定不需要理赔的话我们会提醒您消案.
29.香港人在本地买保险需要提供什么资料
若是内地车,需要提供本人的身份证复印件或者回乡证,身份证号码是头像下面那个.若是港澳车,只能买交强险
30.倒后境什么情况下有得赔?
在太保,如果是倒后境单独损坏是没得赔的, 如果是意外事故造成的，有其它车损的就可以赔
31.可不可以叫保险公司报案中心的人在接到客户报案的时候,问清楚相关情况,如果能很明确的判定出不属于保险责任范围内的,那我们也不需要浪费时间在那里等查勘员啊 报案中心的人不可以随便告诉客户不赔偿，这样是不负责任的表现，如果是您只买了交强险或者是单买第三者险，而您的车您自己撞坏了车损，这种就可以直接告诉客户不责任范围内，因为您没有买车损
32.双方事故必须报交警处理,除非是互碰自赔,也就是自己保险公司赔给自己
话术流程
1. 自我介绍（您好，这里是XX保险电话销售中心，您是….先生/小姐吗？您那个粤S***的
保险***到期了（确认车主，或和车主的关系）
2. 您看我给您报个价把（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好
互动，尽量介绍常用险种）
3. 销售过程：A.客户说要考虑：您是考虑服务还是价格呢？（永远给客户二选一）性价比
（我们将给您提供……）
4. 预约（明天还是后天，上午还是下午）具体时间
一般跟进客户，不要超过三天（隔一天）
5. 直接促成，不要给客户等待，考虑的机会
您看我给您出单吧，我们的快递明天就会把保单送到您手中 。您的身份证多少，我给您出单吧 。
销售过程中注意的问题：
1. 根据车型判断客户性格
2. 说的越多错的越多
3. 学会复杂的东西简单化
4. 语言包装（不要说满口话）
5. 计算时间成本，学会放弃客户
6. 注意倾听，细节（不要出现过多的语气词，熟练、尊称）
7. 销售过程，在于客户交流过程，要富有激情、热情、感染力
8. 是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺
9. 不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题（保费贵，价格高）
10. 学会判断客户是否是真是潜在客户
11. 学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，可以说我们这里有客户出
现这样的一种情况、、、、）
12. 主义和客户交流的过程中，不要出现冷场
13. 坚持度 遇到客户不同，要区别对待，灵活应变
对话1.
业务员: 您好,先生,我是之前一直有联系您的太平洋小姐,我给您车的报价方案您觉得怎样
呢
客户: 哦,那个我打算在我朋友那里买,他那比较便宜,也比较方便
业务员: 您朋友是哪家保险公司的啊
客户: 平安
业务员: 如果您朋友给您做的方案和我的一样,我能确定不会比我们电销中心便宜 客户: 找他理赔比较方便
业务员: 电销和其他渠道的理赔是一样的,再者,我们太平洋的理赔相对没有那么严格.比如
单方事故或者两者损失均在2000元以内的双方事故,能确定保险责任的情况下,我们公司是不需报交警处理的.
客户: 是吗?我还不知道有这回事呢
业务员: 是的,您现在在我们公司续保正好赶上我们的奖励方案,我们还为您准备了丰富的礼
品呢!
客户: 有什么礼品呢?
……….
2、已经买了(实际没买)
业务员: **先生(小姐),恭喜您为自己添加了一份保障啊,那请问您买的是太平洋保险还是
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